给家人做的，用于靶向用药参考。价格确实不便宜，但服务是真好。从前期咨询到最后解读，换了三个人对接，但交接无缝，每个人对我家的情况都很了解，不用我反复说病史。报告里专业术语多，但解读老师会用特别生活的比喻来解释，比如把某个基因突变比作“锁坏了”，一下就懂了。

二次手术前决定做这个检测，想多点依据。预约后很快就有本地合作机构的人联系采样，挺方便的。但最让我感动的是，报告出来后，我有些医学术语看不懂，就在公众号后台留言问了一下，没想到半小时后就有电话打过来解释，还是位医生，讲得非常清楚。

给家里人咨询，打了三次电话，每次接待的顾问态度都特别好，信息记录连贯，不用我反复重复情况。这种服务细节让人感觉很专业、很靠谱，最终决定在你们这做检测。

检测是为了靶向用药参考。专业性没得说，但报告等待时间比预告知的长了两天，那几天特别焦虑，一直催客服。客服态度倒是一直挺好，积极帮我跟进催了实验室。

给患肝癌的父亲做的检测，我人在外地特别着急。客服得知后，主动帮我加急了流程，并协调本地护士上门采样，解决了我最大的难题。报告解读时，医生不仅讲了结果，还耐心回答了我关于临床试验入组条件的好几个问题，给了我们新的希望。这份雪中送炭的服务，我会一直记得。

报告拿到手，里面的数据图表好多，自己看有点懵。好在有一对一解读，专家会用“白话”再讲一遍，还会用笔在报告上圈出重点给我看（视频共享屏幕）。我问了好多“傻问题”，比如这个突变是不是很可怕，他都耐心解答了，最后还总结了三句最核心的结论给我，特清晰。

服务态度没得说，从下单到收到报告，每个环节都有短信和微信提醒，不会让人干等着。电话解读报告的医生语速适中，解释得很接地气，我说听不懂的地方他会换种说法再讲一遍，直到我明白。这种被尊重的感觉很好。

服务是真的没得说，从咨询到采样再到解读，每个环节都有人主动联系，像有个专属管家。我作为肺癌患者家属，平时工作忙，这种省心省力的服务太重要了。就是价格确实不便宜，希望能有一些针对老用户的优惠或者分期政策。

预约流程体验很好。官网填了信息后，很快就有人联系我。顾问提前把需要准备的资料清单发给我，还帮忙确认了家附近合适的合作采血点，省得我跑远路。整个前期沟通效率很高，没浪费我时间，对于病人家庭来说，省心就是最大的帮助。

我这个人问题比较多，又有点纠结。从决定做到现在做完第二次监测，前后咨询了不下十次。无论是线上客服还是我的专属顾问，从来没有不耐烦过，每次都耐心解释，甚至帮我查一些文献上的表述。这服务态度没得说！

妈妈是淋巴瘤患者，治疗后在用这个。一开始觉得6次太多，顾问详细解释了不同治疗阶段监测的针对性，我们才理解。服务态度没得说，有一次我晚上9点多发微信问问题，没想到顾问很快就回复了，说刚好在整理资料，让我们挺感动的。

我是有家族史来做筛查的，心里很焦虑。对接的顾问特别能共情，没有急着谈产品，先听我讲了家族的情况，安慰了我很久。他帮我理清了监测和筛查的区别，最后根据我的经济情况推荐了合适的方案。这种有同理心的沟通，减轻了我很多心理负担。

胃癌家属，老婆在术后复查。第一次抽血寄样本，流程不太懂，有点手忙脚乱。专属客服直接打了个视频电话过来，一步步指导我怎么操作、怎么打包，连快递怎么预约都教了，特别细致。这种‘手把手’的服务，对于不太懂科技的我们中年人来说，太友好了。

我姐是胃癌腹水，身体弱没法做穿刺。听说能用腹水检测就试了试。从寄送采样包到出报告，每一步都有短信提醒，流程很透明。报告内容非常详细，虽然有些专业术语看不懂，但后面附了摘要和提示，医生一看就明白了。

一开始对接的销售离职了，我还担心没人管。结果马上就有新顾问主动联系我，无缝衔接，而且把之前的沟通记录和我的情况了解得一清二楚，完全不用我重复叙述。这种顺畅的交接让我觉得他们内部管理很规范，很为客户着想。